El presente informe contiene un resumen de las labores realizadas por la DTIC durante el año 2012. La DTIC cuenta actualmente con varias Unidades Estratégicas que responden a los diferentes procesos que se llevan a cabo en la misma. El informe está dividido de la siguiente manera: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica (operaciones, laboratorios y comunicaciones) y Seguridad Digital.

A nivel general, hay una gran demanda de proyectos de TI tanto de desarrollo como de infraestructura y para esta demanda se cuenta con poco personal para una debida atención. Tampoco hay una adecuada asignación presupuestaria para atender a estos proyectos prioritarios a manera de contratación externa. Asimismo, hay una indefinición del proceso de Soporte Técnico por lo que se realiza por varias instancias en la UNED, causando una serie de problemas de coordinación tanto a nivel interno de la DTIC como externo.

El Centro de Procesamiento de Datos tampoco cuenta con la infraestructura adecuada y muchos equipos no dan abasto o están obsoletos. Se han discutido varias propuestas sin embargo a la fecha no se han comprado los equipos (servidores y dispositivos de comunicaciones) necesarios debido principalmente a temas presupuestarios.

Adicionalmente, las “Normas para la gestión y el control de las Tecnologías de la Información” dictadas por la Contraloría General de la República son de acatamiento obligatorio, sin embargo, muchas no se están aplicando adecuadamente en la UNED y tampoco se cuenta con el recurso humano para atenderlas.

Finalmente, aunque existe un acuerdo del Consejo de Rectoría sobre prioridades TIC, no existe un Plan Estratégico en Tecnología de Información Institucional lo que provoca que no se trabaje con prioridades claras a nivel institucional, en armonía con las prioridades del acuerdo que la DTIC sigue. En ese sentido, la falta de una visión compartida ha creado una gran cantidad de islas tecnológicas a nivel institucional que aunque se han ido alineando en el 2012, aún es necesario consolidar a través de Plan TIC.

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