El Índice de Gestión Institucional del Sector Público Costarricense (IGI), es un instrumento para recopilar información sobre los avances de las entidades en el establecimiento de medidas para fortalecer su gestión, en particular en las áreas de control interno, planificación, presupuesto, gestión financiera, servicio al usuario, contratación administrativa, recursos humanos y tecnologías de información.

Este instrumento genera una clasificación institucional que permite cuantificar no sólo el grado de cumplimiento de esos factores para cada una de las entidades contempladas sino también efectuar por parte de la Contraloría General de la República (CGR) una fiscalización puntual de las entidades contempladas y obtener insumos para la toma de decisiones sobre acciones por emprender para propiciar una mejora de la gestión pública.

Al recolectar la información correspondiente al 2012 se obtuvo un índice de 64,4 el cual supera en 13,27 el valor obtenido en el periodo 2011. Es importante recalcar que todas las preguntas que fueron respondidas de forma positiva requieren las evidencias que la misma CGR indica en el instrumento que se debe aportar.

En el cuadro No. 22 se presentan los resultados para cada uno de los factores, tanto del 2011 como del 2012.

Cuadro No. 22
Resultados IGI por factores. UNED, 2012

Fuente: Centro de Investigación y Evaluación Institucional, con información del IGI del 2011 y 2012.

Se puede concluir que se presenta una mejora en los factores de control interno, contratación administrativa, servicio al usuario, recursos humanos y en planificación el cual llegó a su mayor puntaje, sin embargo el factor financiero – contable no ha presentado una mejora significativa y en el caso de tecnologías de información se denota que el valor descendió.

Las áreas que requieren un mayor esfuerzo, ya que están afectando en mayor medida el resultado obtenido son:

• Financiero – contable, específicamente en lo relacionado con la no existencia del plan contable y los procedimientos en esta área.
• Tecnologías de información en cuanto a la falta de un plan estratégico de tecnologías de la información, un modelo de arquitectura de la información y un modelo de plataforma tecnológica.
• Control interno, en lo relacionado con la falta de un mapeo de procesos aprobado, un manual de puestos actualizado y aprobado, una auditoría de la ética y la finalización de la evaluación del desempeño.
• Servicio al usuario en aspectos que deben estar incluidos en la página web de la Universidad como son los estados financieros, información sobre trámites y los informes de auditoría interna, también por la falta de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios, del cumplimiento de la ley 7600 y de la Ley de simplificación de trámites.